2020년 4분기(11월) 고충처리 결과 안내
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작성자사무국장 조회 2,058회 작성일 20-12-16 15:41본문
2020년 고충처리결과 안내
동구한마음종합복지관은 수용, 신뢰, 공헌을 핵심가치로 사랑과 진정한 자립공동체를 이룰 수 있도록 윤리경영을 하고 있습니다.
이를 실천하기 위하여 동구한마음종합복지관 운영지침 『이용자 인권 및 권리옹호 지침』 및 『직원인권 및 안전관리 지침』 에 의거하여 이용자 및 직원의 인권과 권리에 대해 미흡한 부분이 있으면 언제든지 이의제기를 할 수는 다양한 소통 창구(건의함, 홈페이지 묻고 답하기, 카카오채널 상담, 관장 및 직원 상담 등)를 마련해 놓고 있습니다.
□ 접수방법 : 건의함, 홈페이지, 카카오채녈, 관장 및 직원 상담 등
□ 진행절차 : 접수후 고충처리위원회를 개최하여 15일이내 결과 통보
□ 고충처리 : 개선된 사항은 사안에 따라 본인에게 직접 통보 또는 모든 이용자와 직원이 알 수 있도록 홈페이지 공지
2020년 4분기(11월) 고충처리위원회 결과를 다음과 같이 알립니다.
1. 진행일시 : 2020년 12월 7일, 14일 (월) 09:00부터
2. 진행장소 : 3층 회의실
3. 진행절차 : 접수후 고충처리위원회를 개최하여 15일이내 결과 통보
4. 고충처리 : 개선된 사항은 모든 이용자와 직원이 알 수 있도록 공지
5. 고충처리 내용 및 결과
번호 | 접수 일자 | 관련 부서 | 접수 내용 | 조치 내용 |
1 | 11.18 (전화) | 운영지원팀 | - 수도보호통 관리 - 수도보호통 불량으로 추락 위험 있음 | - 11월 23일~25일, 수도사업소에 직접 방문·접수를 통해 수도계량기 보호통 뚜껑 교체 작업이 이루어졌으나, 보호통 뚜껑이 맞지 않아 수도보호통 전체 교체 요청하였으며,공사 완료됨
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2 | 11.25 (건의함) | 평생지원팀 건강지원팀 | - 대기자 관리 | - 관련부서 논의후 민원인에게 상세한 민원내용 확인 - 12.4(수) 민원인 면담(관장, 사무국장, 관련부서)을 통하여 대기자 관리 논의 - 회의 결과(12.7) : 대기순번에 따라 연락하며, 오랫동안 기다리고 있는 분들에게는 상담을 통하여 대기자 관리 병행(12월8일 수요일 유선으로 민원인에게 전달) - 회의 결과(12.14) : 2021년 홈페이지에 대기자 관리 시스템 마련함
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