2023년 2분기(5월) 고충처리 결과 안내
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조회 190회 작성일 23-05-31 17:19본문
2023년 고충처리결과 안내
동구한마음종합복지관은 수용, 신뢰, 공헌을 핵심가치로 사랑과 진정한 자립공동체를 이룰 수 있도록 윤리경영을 하고 있습니다.
이를 실천하기 위하여 동구한마음종합복지관 운영지침 『이용자 인권보호 및 권리옹호 지침』 및 『직원인권 및 안전관리 지침』 에 의거하여 이용자 및 직원의 인권과 권리에 대해 미흡한 부분이 있으면 언제든지 이의제기를 할 수는 다양한 소통 창구(건의함, 카카오채널 상담, 관장 및 직원 상담 등)를 마련해 놓고 있습니다.
□ 접수방법 : 건의함, 카카오채녈, 관장 및 직원 상담 등
□ 진행절차 : 접수후 고충처리위원회를 개최하여 15일이내 결과 통보
□ 고충처리 : 개선된 사항은 사안에 따라 본인에게 직접 통보 또는 모든 이용자와 직원이 알 수 있도록 홈페이지 공지
2023년 2분기(5월) 고충처리위원회 결과를 다음과 같이 알립니다.
1. 진행일시 : 2023년 5월 22일(월) 16:30 부터
2. 진행장소 : 3층 회의실
3. 진행절차 : 접수후 고충처리위원회를 개최하여 15일이내 결과 통보
4. 고충처리 : 본인에게 직접 통보 또는 모든 이용자와 직원이 알 수 있도록 공지
5. 고충처리 내용
번호 | 접수일자 | 관련 부서 | 접수 내용 | 조치 내용 |
1 | 5.20(금) | 직업지원팀 (인생설계 레디-Go) |
[전화 접수 : 5.20(금) / 내방 접수 : 5.22(월)]
-인생설계 레디-Go 참여자 보호자(부, 모)로부터 직원의 언행에 대한 고충 접수 - 귀가전 청소시간에 다른 이용자들은 훈련실 밖으로 나게 하고 당사자를 혼자 남게 한 후 큰 목소리로 지도를 한점. -작업활동시 다른 이용자들보다 더 많은 작업물량을 줬으며, 수행량이 적은 것에 질타를 받았고 계속 자신만 째려보는 것 같은 느낌을 받아 힘들어 한다는 점. -이렇게 프로그램에 참여하려면 “복지관에 올 필요 없다”라고 말을 들었던 점. -3주전부터 지속해서 힘들다는 표현을 보호자에게 전달했지만, 보호자와 활동지원사는 적응기간이라 생각하고 좀 더 참아보자고 지지하면서 지내왔다고 하심.
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-5.20(금) 관련 팀장이 보호자와 상담, 고충접수 -5.22(월) 관련 팀장과 이민희 관장이 보호자와 면담, 사고 경위 파악과 고충 처리 상황 전달드리기로 함 -5.22(월) 당사자 면담(이민희 관장, 김민석 사무국장, 해당팀장)하여 해당사항에 대하여 설명을 듣고 경위 파악 -5.22(월) 고충처리위원회 소집
[조치 내용] -향후, 해당자는 인생설계 레디-Go의 작업활동 지도에는 참여하지 않으며, 해당 이용자와의 접촉이 이루어지지 않도록 업무 조정 조치 -관련 CCTV 2주간 영상 확인후 다운로드하여 저장, 보관 -해당팀에서는 고충처리위원회에서 결정된 사항을 보호자에게 전달하고 정중히 사과하며, 재발방지 약속드릴 수 있도록 조치 -사고 경위 및 조치 계획을 통하여 향후 동일한 일이 생기지 않도록 조치
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