2022년 2분기(4월) 고충처리 결과 안내 > 복지관

번호

접수일자

관련 부서

접수 내용

조치 내용

1

4.18(월)

사회지원팀

(웰니스프로그램)

-웰니스 프로그램 진행 중 체력단련실에서 참여 아동이 장소를 이탈했고 이를 보호자가 발견하고 민원을 제기함

-프로그램 진행시 이용자 관리 소홀에 대한 보호자 민원임

-4.18(월) 프로그램 담당자와 복지관 관장이 보호자께 연락드리고 사과 드림

-4.25(월) 프로그램 담당자와 복지관 사무국장이 보호자분께 사과드리고 재발방지 약속드림

-사고 경위 및 조치 계획을 통하여 향후 동일한 일이 생기지 않도록 조치함

2

4.19(화)

운영지원팀

(직원)

-보호자와 장애인 당사자가 1층 엘리베이터 문에 부착되어 있는 “안전/주의”스티커를 떼어내는 것을 보고 사전 상황에 대한 고려없이 무례한 요구를 한것에 대한 민원을 제기함

-관국장 휴가로 면담이 이루어지지 못하였으며, 두 관리자가 동시에 부재중인것에 대한 문제제기가 있었음

-4.19(화) 당일 사전 상황을 파악하지 않고 말씀드린것에 대해 지속적으로 사과 드림

-4.20(수) 오전, 복지관 사무국장이 유선상으로 무례함에 사과를 드리고 취업규칙을 전해드리기로 함

-4.20(수) 오후, 취업규칙을 전달하였으며, 당사자와 보호자께서 받은 상처에 대하여 설명을 듣고 사과 드림

-4월 마지막주 가족여행이 있어 프로그램에 참여하지 못한 관계로 5.3(화) 보호자를 뵙고 재차 사과를 드렸으며, 재발 방지를 약속드림

-사고 경위 및 조치 계획을 통하여 향후 동일한 일이 생기지 않도록 조치함

3

4.22(금)

주간보호센터

(지역사회적응훈련 및 운영 전반)

-동구청 장애인복지팀 담당 주무관으로 부터 주간보호센터 민원 사항 전달 받음(비공개 문서)

-지역사회적응훈련 과정에서 발생하였던 미흡한 이용자 관리와 주간보호센터 운영(기간 연장 등)에 관련된 내용이 포함됨

-4.25(월) 동구청 담당 주무관 방문하여 주간보호센터 전 직원과 면담 실시

-지역사회적응훈련 과정에서 발생하였던 사안에 관하여 해당 보호자에게 설명과 사과를 드리고 부모 전체 간담회를 실시하여 주간보호센터 운영과 관련된 보호자 의견을 전체적으로 청취기로 함

-5.11(수) 부모 간담회를 실시함(보호자 의견 정취, 주간보호 운영에 반영)

-사고 경위 및 조치 계획을 통하여 향후 동일한 일이 생기지 않도록 조치함

4

4.29(금)

운영지원
(종사자 고충처리)

- 차량 이용 시, 주유가 되어있지 않아 급작스럽게 주유를 하는 등 차량 사용에 불편함이 있어 고충을 제기함.

-현재 차량 담당자가 차량 유류가 부족한 것을 체크한 후, 차량 주유를 실시하고 있으나 담당자가 매번 확인하고 제때 주유하는데 어려움이 있어 차량 주유 방식을 개선하여 고충을 해소하고자 함

-개선 방식으로 차량을 사용한 직원이 주유 등이 들어올 경우 운영지원팀에 보 고하고 운영지원팀에서 유류 지출 기안 작성 후, 운영지원팀 옆 게시판을 활용하여 차량 주유 필요 현황을 사전 게시하고 다음 번 차량을 사용하는 직원이 주유할 수 있도록 차량 주유 방식을 개선함