2021년 8월 고충처리결과 보고
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조회 343회 작성일 21-09-09 14:19본문
2021년 고충처리결과 안내
동구한마음종합복지관은 수용, 신뢰, 공헌을 핵심가치로 사랑과 진정한 자립공동체를 이룰 수 있도록 윤리경영을 하고 있습니다.
이를 실천하기 위하여 동구한마음종합복지관 운영지침 『이용자 인권 및 권리옹호 지침』 및 『직원인권 및 안전관리 지침』 에 의거하여 이용자 및 직원의 인권과 권리에 대해 미흡한 부분이 있으면 언제든지 이의제기를 할 수는 다양한 소통 창구(건의함, 홈페이지 묻고 답하기, 카카오채널 상담, 관장 및 직원 상담 등)를 마련해 놓고 있습니다.
□ 접수방법 : 건의함, 홈페이지, 카카오채녈, 관장 및 직원 상담 등
□ 진행절차 : 접수후 고충처리위원회를 개최하여 15일이내 결과 통보
□ 고충처리 : 개선된 사항은 사안에 따라 본인에게 직접 통보 또는 모든 이용자와 직원이 알 수 있도록 홈페이지 공지
2021년 3분기(8월) 고충처리위원회 결과를 다음과 같이 알립니다.
1. 진행일시 : 2021년 8월 30일 10:00~11:00
2. 진행장소 : 3층 회의실
3. 진행절차 : 접수후 고충처리위원회를 개최하여 15일이내 결과 통보
4. 고충처리 : 본인에게 직접 통보 또는 모든 이용자와 직원이 알 수 있도록 공지
5. 고충처리 내용
번호 | 접수일자 | 관련 부서 | 접수 내용 | 조치 내용 |
1 | 8.24
(면담) | 운영지원팀 | - 이용자 고충 : 2021년 08월 24일(화) 복지관 이용자께서 복지관 1층 남자 화장실 이용 중 화장실 앞에 비치되어 있는 파티션(시야가림용)으로 인해 휠체어 이동의 불편함을 느꼈으며 직원에게 민원을 제기함. | -이용자 이동편의 증진을 위해 화장실 앞 파티션을 제거하고, 파티션 제거로 인한 화장실 시야 노출은 문발을 사용하여 보완하고자 함. 또한 현재 1층 장애인 화장실 개폐 타이머를 조작하여 정해진 시간 내에 문이 닫히지 않고, 직접 버튼을 눌러 닫을 수 있도록 조정하여 이용자들의 편의를 향상시킴. |
2 | 8월 중 (면담) | 운영지원팀 | -종사자 고충 사항
1. 2021년 08월 냉난방기 사용과 관련하여 온도의 높고 낮음과 관련하여 불편함을 호소하는 종사자들이 있었음. 특별히 고충처리에 대한 문제 제기를 하지는 않았으나 직원 고충 해소를 위해 접수하여 처리하고자 함.
2. 2021년 08월 기관 전화 사용과 관련하여 현재 일반 전화기를 사용하여 대표번호를 사용하는 특정 직원에게 과도하게 수신이 집중되고 있으며 통화 전환 시 잦은 누락, 직원 보호 안내멘트의 부재와 관련된 고충사항을 접수하였음.
| - 종사자 고충처리 진행계획1. 냉난방기 사용 관련 건 종사자 고충 해소를 위해 낸난방기 바람막이를 설치하여 특정 자리에 바람이 직접적으로 오지 않도록 조치하고자 함.
2. 전화기 사용 관련 건 일반 전화기를 인터넷 전화기로 변경하여 직원 고충(대표번호 사용 특정 직원 관도한 수신 집중, 통화 전환 시 잦은 누락, 직원 보호 안내멘트의 부재)을 해소하고자 함.
3. 비고 : 위 사항은 예산확보 및 운영 시스템 변경 등 장기간의 조치가 필요한 사항으로 공지 후, 순차적으로 조치하고자 함. |
