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[복사본] 소식

2020년 4분기(11월) 고충처리 결과 안내

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작성자사무국장   조회 1,772회   작성일 20-12-16 15:41

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2020년 고충처리결과 안내

 

동구한마음종합복지관은 수용, 신뢰, 공헌을 핵심가치로 사랑과 진정한 자립공동체를 이룰 수 있도록 윤리경영을 하고 있습니다.

 

이를 실천하기 위하여 동구한마음종합복지관 운영지침 이용자 인권 및 권리옹호 지침직원인권 및 안전관리 지침에 의거하여 이용자 및 직원의 인권과 권리에 대해    미흡한 부분이 있으면 언제든지 이의제기를 할 수는 다양한 소통 창구(건의함, 홈페이지 묻고 답하기, 카카오채널 상담, 관장 및 직원 상담 등)를 마련해 놓고 있습니다.

 

접수방법 : 건의함, 홈페이지, 카카오채녈, 관장 및 직원 상담 등

진행절차 : 접수후 고충처리위원회를 개최하여 15일이내 결과 통보

고충처리 : 개선된 사항은 사안에 따라 본인에게 직접 통보 또는 모든 이용자와 직원이 알 수 있도록 홈페이지 공지

 

 

 

 

20204분기(11) 고충처리위원회 결과를 다음과 같이 알립니다.

 

1. 진행일시 : 202012월 7일, 14일 () 09:00부터

2. 진행장소 : 3층 회의실

3. 진행절차 : 접수후 고충처리위원회를 개최하여 15일이내 결과 통보

4. 고충처리 : 개선된 사항은 모든 이용자와 직원이 알 수 있도록 공지

5. 고충처리 내용 및 결과

번호

접수 일자

관련 부서

접수 내용

조치 내용

1

11.18

(전화)​

운영지원팀

- 수도보호통 관리

- 수도보호통 불량으로 추락 위험 있음 

- 1123~25, 수도사업소에 직접 방문·접수를 통해 수도계량기 보호통 뚜껑 교체 작업이 이루어졌으나, 보호통 뚜껑이 맞지 않아 수도보호통 전체 교체 요청하였으며,공사 완료됨

 

2

11.25

(건의함)​

평생지원팀

건강지원팀

- 대기자 관리 

- 관련부서 논의후 민원인에게 상세한 민원내용 확인

- 12.4() 민원인 면담(관장, 사무국장, 관련부서)을 통하여 대기자 관리 논의

- 회의 결과(12.7) : 대기순번에 따라 연락하며, 오랫동안 기다리고 있는 분들에게는 상담을 통하여 대기자 관리 병행(128일 수요일 유선으로 민원인에게 전달)

- 회의 결과(12.14) : 2021년 홈페이지에 대기자 관리 시스템 마련함

 

 

           

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